سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة من قبل تواصل هي كما يلي:

١- الأجهزة: لا يمكن استبدال أو إرجاع الأجهزة، بما في ذلك الهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، والمكانس الكهربائية، وأي منتجات أخرى تُصنف كأجهزة، تحت أي ظرف من الظروف.

٢- ملحقات الهواتف الخلوية والملحقات الأخرى:

• يمكن استبدال أو إرجاع الملحقات المباعة في صالة العرض خلال ٢٤ ساعة عمل من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.

• استثناءات: لا يمكن استبدال أو إرجاع بعض الملحقات، مثل سماعات الأذن أو أي منتجات تتعلق بالصحة العامة (مثل المنتجات التي قد تنقل الفيروسات أو البكتيريا أو الجراثيم)، لأسباب تتعلق بالنظافة.

٣- المنتجات التالفة أو المفتوحة: لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي فُتحت علبها أو تضررت أو عبث بها، إلا في حالة وجود خطأ في التصنيع.

٤- متطلبات الفاتورة: لمعالجة عملية الاستبدال أو الإرجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية إلى موظف المبيعات.

وتضمن هذه السياسة أن يكون العملاء على دراية بحقوقهم والشروط التي يمكن بموجبها إجراء عمليات الاستبدال أو الإرجاع.